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集成灶企业如何摆脱同质化,留住客户成大事
发布时间:2019-04-11 17:22????浏览数:118
  集成灶行业通过十几年的奋斗,现在已经在厨房电器行业有一席之地,但由于蛋糕大杂牌的涌入,致使集成灶行业的同质化情况比较严重,也让消费者对集成灶产生一定程度的抗拒。那么集成灶行业该如何去做,留住客户呢?
 
集成灶企业如何摆脱同质化,留住客户成大事
 
经销商层面
 
  如果把集成灶专卖店比作前线,那么经销商就是指挥官,只有五星级的服务才能让经销商有回归的感觉,周到的服务才能尽心尽力为集成灶企业销售集成灶。在商言商,经销商的目的就是为了赚钱,集成灶企业首先要做到的就是让自己的品牌被广而告之,成为明星产品,慕名而来的购买者可以给经销商带来财富。而集成灶的供应则是弹药,单单这点是远远不够的,集成灶企业决不能让经销商成为“孤儿”,要知道,有些集成灶的经销商在投资你的品牌的时候也许并不了解集成灶营销的运作,不了解就意味着没销量,不了解却还是投资你的品牌是对你的信任,最重要一点集成灶企业在产品供货上不能缺这少那。少了弹药的前线不堪一击,缺了弹药的指挥官即使再有才能也只能失败。
 
消费者层面
 
  微笑服务是必须的,售后服务也是必要的。面对顾客的问题,怎么回答会成为促成交易的关键。例如:能便宜一点吗?这样的问题,在顾客对集成灶产品还没有很了解的时候绝对不能回答,应转开话题,先让顾客了解产品优势,消费者很任性,也有资本任性,当你要用自己的产品换取消费者口袋里的金钱时,他的任性你就必须忍受。你不但要忍受,还要设身处地在他的位置上考虑问题。这样我们在价格方面就可以拿到主权,而不是被动。这些其他品牌专卖店也做得到,面对同样的服务,你怎么能确信消费者会选择你的产品?由此,专卖店店员的话术也就显得格外重要。
 
  集成灶解决了这些问题,相信在后续发展中会走得更加顺畅。

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